Об избыточной психологизации продаж

Май 09 2014 Published by under Блог

Вот так традиционно выглядит введение в должность специалиста по продажам: передали папку с описанием продукта, буклеты, закрепили человека, который будет отвечать на вопросы и отправили на тренинг продаж. И потом снова на тренинг. И еще. И если повезет, минитренинги раз в месяц для поддержания навыков общения в тонусе. 

В общем, получается, что в «продажной» подготовке львиную долю времени занимает психологическое натаскивание, развитие навыков коммуникаций, отработка способов убеждения. И все это с грандиозной недооценкой значимости специальных знаний по продукту, который продаем. То есть получается, что важнее КАК, а не ЧТО.

Форма Читать далее »

3 145 комментариев

Целый день «Демистификации»

Май 03 2014 Published by under Блог

Вот как выглядишь, когда на провокационный вопрос получаешь провокационный ответ:

IMG_8090 (2)

А именно этим (провокационными вопросами и ответами) мы и занимались целый день на тренинге «Демистификация управления», который организовала компания «Шаг вперед».

Читать далее »

4 018 комментариев

Бизнес-тренинг: место приложения

Апр 30 2014 Published by under Блог

  •  «У нас упали продажи, проведите тренинг!»
  • «Мы не можем набрать персонал, потренируйте руководителей в подборе!»
  • «Клиенты не хотят рассчитываться, надрессируйте наших продажников на жесткий сбор долгов!»

Так звучат слова, музыкой отдающие в ушах бизнес-тренеров. Во всяком случае на этапе подписания договора. А вот на этапе приемки результатов тренинга эта музыка превращается в звон оплеух, раздаваемых недовольным заказчиком. И его легко понять: деньги заплатил, людей выучил, а показатели ни с места!

Клиент всегда прав Читать далее »

2 505 комментариев

Анонс тренинга «Демистификация управления» 19 апреля

Апр 12 2014 Published by under Блог


А вот и ссылка: http://shag24.ru/class/202.html

2 593 комментария

Про командообразование. Опять…

Дек 16 2013 Published by under Блог

2 279 комментариев

И снова госслужащие

Июн 26 2013 Published by under Блог

Государственные общественные служащие — вот такая есть категория чиновников (вполне приятных, кстати людей). Судите сами:

S1050008

Видно, что состоявшиеся руководители.

Сегодня проводил с ними тренинг от лица «Отдела по подготовке государственных и муниципальных служащих Управления кадров и государственной службы Администрации Губернатора Красноярского края» (уф, неужели так и пишется на визитке? :)) Читать далее »

2 488 комментариев

Ипотечные брокеры — это очень! :)

Июн 18 2013 Published by under Блог

Сегодня закончился двухдневный проект для ипотечных брокеров, который инициировал г-н Ронжанин (красавчик :)) при поддержке Сбербанка (премного благодарен) и с участием Ареверы (тоже очень спасибо). Участницы — чуть больше двадцати (точнее трудно сказать, как-то мигрировали они все время) премилых дам:

 

 

Ипотека 0

Читать далее »

1 880 комментариев

А чиновники-то, молодцы! Ну, как минимум, в учебе :)

Май 18 2013 Published by under Блог

Вчера провел очередной тренинг для Управления Кадров и ГС Администрации Губернатора, в котором участвовали главы районов и муниципальных образований (если не ошибаюсь в названии должностей) — граждане зрелые и опытные. Вот все-таки школа, а!

Во-первых, умеют слушать:

Умеют слушать

Во-вторых, душевно обсуждают:

Убеждает

Читать далее »

2 240 комментариев

Чем надо, тем и занимаемся!

Май 05 2013 Published by under Блог

Мне казалось, что увлечение командообразющими тренингами по причине своей очевидной нерезультативности уже плавно сошло на нет. Все-таки рынок развивается, уровень квалификации клиентов, тренеров и консультантов растет, и их представление о команде уже давно трансформировалось из «семейно-психологического» в «процессно-инструментальное».

Но оказалось, что это не совсем так. Недавно клиент рассказал мне о конкурсе, на котором выбирал поставщиков услуги по командоорбразованию. И даже вариант предложения показал. Я смотрел и чуть не плакал от восторга! Читать далее »

11 547 комментариев

Клиент не прав. Всегда.

Дек 05 2011 Published by under Блог

Вчера был тренинг. Вновь по клиенториентированности. И разговоры снова о том же: «Клиенториентированность – это удовлетворенный клиент… оправданные ожидания потребителя… когда он получает то, что хочет…». Но это же профанация!

Ведь в этом случае работа «клиенториентированного» врача должна выглядеть так: пришел клиент, говорит: «Живот побаливает. Вы бы вырезали аппендицит, а? И, если можно, то через спину, а то на животе мне шрам совсем ни к чему…». И что тогда должен сделать «клиенториентированный» врач? «Удовлетворить… оправдать ожидания… дать, чего хочет клиент»?! Читать далее »

2 387 комментариев

« Предыдущие