Ефим Чеботарев

Опять звонок с незнакомого номера. Опять пошлое «вам удобно сейчас разговаривать?» и бездушная скороговорка. Опять сбрасываю звонок на двадцатой секунде.

И, с одной стороны, мальчика жалко, а с другой – ну не могу больше слышать опостылевшие «вхождения в диалог», затертые до дыр «выгоды предложения» и вызывающие изжогу «закрытия на результат»! Такое впечатление, что все колл-центры пользуются одним наглухо законсервированным банком речевых модулей, принесенным в стародавние времена с какой-то священной горы каким-то англоговорящим спикером. Читать далее »

Так звучит лейтмотив корпоративной культуры «Адидас» в России. А вот так выглядит  вход в московский офис компании. Говорящий экран, не правда ли?

Впрочем, экраном все не ограничивается: Ольга Дайновская, вице-президент по персоналу «Adidas Group Russia CIS», и Максим Гончаров, директор «Adidas Academy», любезно согласились поделиться рассказом об изменениях культуры Adidas последних лет. Читать далее »

1. Стерильные цифры.

Цели «клиентская база 100 тысяч», «оборот 1 млн», «средний чек 10» сразу вызывают подозрение и провоцируют на вопрос: «А почему не 97, не 993 и не 12?». Как-то слишком все округло и поверхностно выглядит, обоснованные цифры редко бывают такими гладкими.

Такие глянцевые числа очень похожи не на реальные цели, а на перечень похотелок, которыми поделились собственники, или на набор лозунгов, по-быстрому вываленных пиарщиками в информсреду.

Читать далее »

Всегда игнорировал футбол, но после прочтения «Путь воина. Тренер-победитель о секретах успеха» Валерия Георгиевича Газзаева мое отношение к этому спорту никогда не станет прежним. В книге просто огнем горит яркая и заряженная невероятной энергией управленческая мысль. Мысль небесспорная, но доказавшая свою очевидную эффективность (кубок УЕФА в 2005) и  диктующая очень конкретные и прагматичные решения.

Вот некоторые цитаты:

«Наставник работает над тактикой, занимается тренировочным процессом, укреплением психологии, уверенности, но на такую мелочь, как  настрой ему не стоит размениваться. Вышли десять человек, убиваются, жилы рвут, а одиннадцатый дурака валяет. Это сразу надо выжигать каленым железом!» Читать далее »

Уверен, что успешные руководители видят мир под таким углом, который принципиально отличается от взгляда остальных.

Вот подчиненный. Он сфокусирован на том, какую задачу должен выполнить.

А это – эксперт, который точно знает как выполнять ее правильно.

Наставник. Этот в курсе того, что ты сделал не так.

А взгляд профессионального руководителя заточен на поиск причин, которые позволили появиться этому «не так». Причем причин системных, управленческих, а не внешних, навязанных обстоятельствами.

Читать далее »

«Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера.

Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить»

Это текст с лендинга одной популярной CRM-системы. И в нем отсутствие прогресса, который могла бы принести автоматизация, подается как достоинство. Невероятно!

Вот, к примеру, делаем мы зарядку. Вроде бы все хорошо, но хочется большего. Узнаем, что есть тренажеры, на которых можно ого-го какие результаты получить! Приходим выбирать, и нам говорят: «Смотрите, вот штанга. Ею можно начать пользоваться сразу после приобретения. Достаточно любой спортивной формы. Не нужно разбираться в упражнениях. Не нужно учиться, чтобы их освоить». И мы, полные энтузиазма, приступаем к тренировкам.

Результат? В лучшем случае – отсутствие результата. Штанга болтается под ногами, и постепенно превращается в бесполезный предмет мебели.

В худшем – умножаем нашу некомпетентность на вес штанги и получаем травмы. Проклинаем магазин и больше за железо не беремся.

В трагичном – гоним ту же любительщину, что и на зарядке, но с бОльшими весами, получаем кривой результат и даже не понимаем насколько он уродлив и в перспективе пагубен…

Читать далее »

Сформулирую вопрос: можно ли без базового художественного образования найти свою манеру письма? Или без музыкальной школы с ее гаммами и постановками кисти сыграть искрящийся джаз? Или без многолетней пахоты под присмотром мастера выработать уникальный бойцовский стиль?

Или мы готовы развивать личный потенциал (свой и своих подчиненных) в любом направлении, даже если будет получаться вот такая невероятно уникальная чепуха?

Читать далее »

Как же все-таки манит нас светлое будущее! Помните, как оно выглядит в «Алисе из будущего»? Там были такие люди в белых одеждах, покойные и безконфликтые, которые говорят музыкальными голосами и окружены атмосферой чистоты и благости. Порой так и хочется прыгнуть из суровых управленческих будней в это прекрасное благоухающее завтра. Читать далее »

После месячного перерыва услышал матерную речь. Сильно резануло по ушам. Больно укололо отдохнувшую психику. Так я так в первый раз — кожей, нервами, чувством — ощутил сквернословие. Как грязь, витающую в воздухе. А ведь, казалось бы, и сам…

Вспомнил о том, что впервые про осмысленную чистую речь слышал от Аркадия Ильича Пригожина. Нашел его статью. Ниже выдержки, полный вариант здесь. Читать далее »

Когда речь заходит о мотивации подчиненных, я привожу в пример мытье посуды. Так и спрашиваю: «Любите мыть посуду?»

И когда звучит искреннее «нет», то следующий вопрос: «А что может замотивировать вас к устранению пищевых остатков на предметах обихода?» Конечно, сразу начинаются варианты, типа, шуба-серьги-все-дела, но мы же с вами понимаем, что мытье посуды в этом случае становится просто золотым. Особенно, если учитывать, что и шуба, и ювелирка, и карта в SPA работают недолго и в том же месяце придется еще хотя бы разок раскошелиться. Да за эти деньги дешевле филиппинку на полгода нанять!  Читать далее »