Взгляд руководителя

Уверен, что успешные руководители видят мир под таким углом, который принципиально отличается от взгляда остальных.

Вот подчиненный. Он сфокусирован на том, какую задачу должен выполнить.

А это – эксперт, который точно знает как выполнять ее правильно.

Наставник. Этот в курсе того, что ты сделал не так.

А взгляд профессионального руководителя заточен на поиск причин, которые позволили появиться этому «не так». Причем причин системных, управленческих, а не внешних, навязанных обстоятельствами.

Так и директор школы не рассказывает педагогам как вести уроки, находясь в роли эксперта. И не тыкает их носом в педагогические ошибки, выступая как наставник. Он строит систему, в которой и эксперты (заслуженные педагоги) и наставники (завучи) не смогут пропустить ошибку педагогического процесса. И, более того, будут этот процесс развивать.

Или главврач. Очевидно, что самый главный в этой больнице доктор вряд ли при этом самый лучший. Потому и не самый популярный. Причем как среди больных, так и среди докторов (да он когда в последний раз живого пациента-то осматривал?). Оттого и не выступает в роли эксперта, да и как наставника давно уже «не огонь». Зато все его усилия сконцентрированы на системе, в которой и эксперты (врачи высшей квалификации) и наставники (замы по лечебной работе) не смогут допустить ошибку лечебного процесса. И, более того, будут этот процесс совершенствовать. И оставят-таки пациентов хотя-бы живыми, а то и здоровыми.

Но для этого надо убить в себе учителя. И доктора. И паразитов… ой, это я по инерции

В общем, приходится учиться смотреть на реальность управленчески. В этом ключевая разница между топ-менеджерами и руководителями среднего/младшего звена.

Тогда и приходит различение процессов: производственных и управленческих. И в самих управленческих удается выделять те, что для получения результата и те, что для построения системы получения результата (разница между ними как между постоянным говорением который час и построением часов).

Вот как можно было бы разнести по процессам действия коммерческого директора:

  • Производство: участие в переговорах, подготовка отчетов, решение вопросов по претензиям и возвратам, согласование скидок
  • Управление для получения результата: проведение планерок и отчетных собраний, определение приоритетных клиентов и фокусного ассортимента, совещания со смежниками по текущим сбоям, обучение продажников
  • Управление для построения системы: разработка регламентов, проведение аудитов, обучение руководителей групп продаж и смежных подразделений, ведение проектов изменений (CRM, новые каналы продаж и т.д.)

И вот в чем штука: только при наличии третьего блока действий и появляется обезличенная система работы подразделения. И это отдельный, самоценный по отношению к выполнению планов продукт работы руководителя. И у него есть собственные задачи и свои показатели.

Кстати, о показателях: по их вложенности можно судить о зрелости управленческого взгляда в компании. То есть, если у директора по производству те же показатели, что и у начальника участка (например, выполнение графика, брак и отходы), то понятно, что во главе всего департамента стоит не руководитель, а старший исполнитель. И что СИСТЕМА управления не является объектом внимания. И стабильность / повышение результатов завязаны скорее на персоналии, а не на корпоративные механизмы. Если, вообще, хоть на что-то завязаны.

И наоборот: когда появляются показатели по инновациям, кадровым движениям и результатам аудитов, то можно предположить, что во главе подразделения окажется профессиональный менеджер. Который смог приобрести нужный взгляд. Взгляд руководителя.

Коментарии отключены

online paper writer essay writer for you writing essays advanced writers essay writing paper write a research paper coursework help writing help online college paper essay writers online coursework help paper writing buy research paper online buy essay cheap online research paper writer college essays that worked assignment help professional writing professional writing
11
essay writing service write my class essay good college essays thesis help essay writing help do my assignment essay writing service australia writing essays writing paper professional writing writing paper essays for sale thesis help do my essay writing services pay for essay english essay writer paper writer
ecommerce shop software software developer website software developers india software development & consulting software development about us software development agency software development and consultancy software development and consulting software development as a service software development center
term paper writersessay writerbest essays onlineessay helpwrite my essays onlineessay writing websitesessay onlinebuy research papers cheapdissertation writing help